
2025年10月20日,客户陈女士匆匆走进工行重庆渝北财富广场支行营业大厅,将一面锦旗郑重交到该行普惠客户经理和网点负责人手中,并不住表达感谢:“如果不是你们及时伸出援手,我肯定赶不上这次换季铺货,更没法去深圳参加采购会,小店经营真要陷入困境了。”
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原来,陈女士在朝天门批发市场经营一家服装店,因临近换季及深圳采购会日期紧迫,面临资金周转压力。她抱着试一试的心态来到工行重庆渝北财富广场支行,客户经理肖明远了解情况后,当即表示:“您别急,我们来想办法!”并第一时间向网点负责人汇报,启动应急服务流程。
\n当天下午,该行即为陈女士量身定制融资方案。次日,网点负责人与肖明远放弃午休,主动陪同陈女士前往其店铺,协助清点存货、核对发货单、打印流水,全程陪同办理各项手续。看到两位员工为赶进度汗湿衣背,陈女士感动不已。为尽快解决客户燃眉之急,该行开辟绿色通道,加班完成审批流程,仅用一周时间便将贷款发放到位。陈女士得以顺利前往深圳,及时采购一批新款秋装,使小店重现生机。
\n据了解,针对小微企业“急、频、快”的融资特点,工行重庆渝北财富广场支行已建立起“首问响应+专属通道”服务机制,确保在客户最需要帮助时,第一时间启动高效服务流程。该行相关负责人表示,金融服务的价值不在于宏大叙事,而在于能否俯身倾听、切实回应每一个具体而微小的需求,在客户最无助时,坚定地说一句:“别急,我们来想办法!”这正是工行渝北财富广场支行对“金融为民”最好的诠释,也是对每一份信任最坚实的回应。
\n上游新闻 邹俊 通讯员 董若愚
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